Politiezone CARMA (As, Bocholt, Bree, Genk, Houthalen-Helchteren, Kinrooi, Oudsbergen en Zutendaal) zorgt voor een primeur in ons land. In het politiekantoor in Bree en in het gemeentehuis van Houthalen-Helchteren openden de eerste virtuele politieloketten. Burgers kunnen in een lokaal met een driedimensionaal scherm live in gesprek gaan met een inspecteur op een andere locatie, een klacht indienen of een melding doen. Het volledige proces, van de identificatie tot de handtekeningen, is gedigitaliseerd en volgens de zone zeer gebruiksvriendelijk. Later krijgen ook de andere zes gemeentes in de zone een virtueel loket. Politie CARMA streeft met de loketten naar meer lokale dienstverlening in alle gemeentes en op elk moment van de dag.


(Beeld: YouTube - Politie CARMA)

Het virtuele loket maakt gebruik van ‘Holographical Reality’, ook wel ‘Digitale Teleportatie’ genoemd. Dat is een gepatenteerde technologie die hogedefinitiebeelden genereert binnen de driedimensionale setting van een kamer. “Dankzij het levensechte, driedimensionale beeld met oogcontact blijft het gesprek natuurlijk en persoonlijk. Het lijkt alsof de inspecteur ter plaatse is”, aldus de zone in een persbericht. “Dankzij dit project zullen de wijkinspecteurs meer aanwezig kunnen zijn in hun wijken. Enkel voor aangiftes en klachten zullen zij de burger doorverwijzen naar het loket.” Voor de afhandeling van dringende situaties moeten mensen nog altijd contact opnemen met de dienst 101.

Ticketingsysteem

Een vaste groep van gespecialiseerde medewerkers bedient alle loketten vanop een gecentraliseerde locatie. Hier zijn maximaal vier ‘virtuele’ inspecteurs gelijktijdig aan het werk, onder de coördinatie van een hoofdinspecteur. Om de klanten en de inspecteurs een duidelijk zicht te geven op het aantal wachtenden, is er een ticketingsysteem voorzien. De klanten nemen een ticket en zien op een infoscherm welke tickets nog in de wachtrij zitten, en op welke locaties de andere klanten zich bevinden. Ook de inspecteurs houden altijd het overzicht over de wachtenden.

10 virtuele loketten

Het project is volgens de zone uniek in de wereld door de toegepaste techniek in combinatie met de schaalgrootte. In totaal zullen er in de 8 gemeenten van de zone 10 virtuele loketten geïnstalleerd worden in gemeentehuizen en politiekantoren. In Genk en Oudsbergen komen er telkens twee loketten. Op termijn zijn ook nog andere openbare locaties een optie, of zelfs een mobiele unit op evenementen.

Politiezone Carma telt 400 personeelsleden die samen instaan voor de dienstverlening aan 176.000 burgers.

Op YouTube vindt u een filmpje dat de werking en de mogelijkheden van het virtuele loket laat zien.